En Chile Psicólogos, nos esforzamos por ofrecer una atención de alta calidad, siendo este un pilar fundamental de nuestro trabajo diario. Queremos que la experiencia de asistir al psicólogo sea satisfactoria en todo sentido, y para lograrlo, creemos que es esencial que nuestros pacientes comprendan y acepten el proceso de reserva y las condiciones asociadas. Esto nos permitirá establecer una relación de confianza desde el primer momento.

Proceso de Reserva

Al utilizar nuestro sistema de reserva online, el paciente selecciona un profesional y un horario de atención de su preferencia. Tanto Chile Psicólogos como el paciente deben respetar este horario tanto el día de la reserva como en las semanas siguientes. En caso de que el paciente no asista sin previo aviso, podría perder su preferencia para ese horario. Si el paciente avisa pero falta dos o más veces consecutivas, también podrá perder la preferencia. Si se pierde el horario de atención por alguno de los motivos mencionados, el paciente deberá comunicarse con nuestro centro para coordinar otro horario, y en caso de no haber disponibilidad, pasará automáticamente a lista de espera.

Si un paciente decide asistir cada 15 días o con menor frecuencia, deberá agendar su próxima sesión a través de la web o por teléfono en alguno de los horarios disponibles. Esto también aplica para quienes asisten semanalmente pero en distintos horarios. Las sesiones tienen una duración aproximada de una hora. En caso de llegar tarde, el paciente contará con el tiempo restante de su hora. Si el retraso es mayor a 30 minutos, la sesión se postergará para la semana siguiente. Las mismas condiciones aplican si el profesional elegido pertenece a otro centro asociado.

Datos Personales

Al reservar online, el paciente declara que los datos ingresados son verídicos y comprende que Chile Psicólogos o sus centros asociados podrán utilizarlos para confeccionar la ficha clínica, elaborar documentos tributarios o enviar información sobre nuestros servicios. Cualquier error u omisión en la introducción de los datos exime a Chile Psicólogos de la responsabilidad de generar documentación incorrecta.

Pagos Online

Para reducir los tiempos de espera, Chile Psicólogos ofrece la opción de pagar las sesiones online a través del sistema TRANSBANK. Si el paciente elige esta opción, debe asegurarse de que los datos de facturación (nombre, RUT, dirección) sean correctos. La factura se emitirá automáticamente una vez verificado el pago y se enviará al correo electrónico ingresado en el formulario de reserva. Es responsabilidad del paciente ingresar un correo válido. Está prohibido ingresar los datos de una tercera persona no vinculada al proceso terapéutico, ya que los convenios con Fonasa e Isapres sólo cubren a sus afiliados. El incumplimiento de esta norma podría invalidar la reserva sin derecho a reembolso.

Devolución de Pagos

Chile Psicólogos devolverá el 100% del monto pagado por el paciente solo si surge un inconveniente por parte de nuestro centro o centros asociados que impida la atención en el día reservado, y si el paciente no decide reagendar. Si el paciente cancela su cita, no habrá devolución del pago, ya que los impuestos asociados al servicio, el box de atención y la hora laboral del profesional ya estarán comprometidos. Sin embargo, si el paciente modifica su hora con una anticipación de al menos un día y no ha realizado cambios previos, podrá hacerlo sin recargo. Si ya ha modificado su hora anteriormente, la reserva quedará sin efecto y tampoco procederá la devolución del pago. Eventuales retrasos en el horario de atención tampoco serán motivo de devolución.

Previsión

Es responsabilidad del paciente ingresar correctamente su previsión de salud para que el sistema de reservas calcule el valor correcto de la sesión. Si se ingresa como previsión FONASA y al asistir a la consulta se detecta que no tiene afiliación vigente, deberá pagar la diferencia respecto del valor de una sesión particular. No habrá devolución de dinero si el paciente decide no pagar la diferencia. Para los afiliados a Isapres, el valor calculado será el mismo de una atención particular, y podrán pedir reembolso con la factura recibida. Los pacientes de Fonasa podrán pagar online únicamente si no tienen seguros complementarios de salud; de lo contrario, el monto deberá pagarse directamente en nuestra consulta. Chile Psicólogos no hace devoluciones por este concepto.

Servicio

Al reservar online, el paciente elige el servicio que desea recibir:

• Terapia infantil: Atención para niños entre 0 y 13 años. Para la primera sesión, solo deben asistir los adultos responsables.
• Terapia adulto: Para jóvenes desde 14 años hasta adultos de edad avanzada. No se permiten acompañantes, salvo en terapia familiar.
• Terapia de pareja: Incluye a los dos miembros de la pareja, quienes deben asistir juntos a la primera sesión, sin importar si son heterosexuales u homosexuales.
• Terapia familiar: Incluye de 2 a 6 miembros de la familia en la sesión. Si el grupo excede los 6 integrantes, se debe consultar por teléfono.

Reserva mediante Asistente Virtual

Al reservar su cita mediante el asistente virtual en la URL chilepsinew04.wpenginepowered.com/agendar, el paciente deberá proporcionar toda la información de reserva (nombres, apellidos, fecha de nacimiento, motivo de consulta, procedencia, servicio, previsión, género, etc.), excepto el profesional específico con el que desea atenderse y la fecha y hora específica de reserva. Posteriormente, deberá realizar el prepago de la consulta. Un asistente de nuestro centro lo contactará en un plazo de 24 horas hábiles por mail, teléfono o WhatsApp para proponerle un profesional y un día y hora específicos para su sesión. En caso de no poder consensuar un horario o un profesional, se procederá a la devolución del dinero en un plazo de 30 días a la cuenta que el paciente indique.