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Versión 1.0
Última actualización: 5 de septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Chile Psicólogos EIRL
RUT 76.436.774-K
Representante legal: José Luis Rioseco Pais
RUT 14.905.447-2
Domicilio: Paseo Bulnes 317, oficina 611, Santiago, Chile
Correo electrónico:

[email protected]

Esta política se aplica al tratamiento de datos efectuado por Chile Psicólogos en relación con sus
pacientes, potenciales pacientes, representantes, pagadores y demás personas que interactúen con el centro.

2. Normativa aplicable

Chile Psicólogos tratará los datos personales de conformidad con la legislación chilena vigente y,
especialmente, con la Ley N.º 19.628 sobre protección de datos personales y las
modificaciones incorporadas por la Ley N.º 21.719, cuya entrada en vigencia general
está establecida para el 1 de diciembre de 2026.

Respecto de la información relativa a atenciones de salud y fichas clínicas, serán también aplicables
la Ley N.º 20.584, el Decreto N.º 41 de 2012 del Ministerio de Salud y las demás
normas sanitarias pertinentes.

3. Alcance y medios de recolección

Esta política se aplica a los datos obtenidos por cualquier medio legítimo utilizado por Chile Psicólogos,
incluyendo, entre otros:

• Sitio web;
• Sistemas de reserva;
• Formularios electrónicos;
• Formularios en papel;
• WhatsApp;
• Asistentes virtuales o sistemas automatizados;
• Teléfono;
• Correo electrónico;
• Mensajes enviados a canales oficiales;
• Atención presencial;
• Solicitudes efectuadas directamente por el paciente;
• Información proporcionada por su padre, madre, representante legal o persona autorizada;
• Comunicaciones con profesionales;
• Antecedentes derivados de la prestación de servicios de salud;
• Documentación administrativa, previsional o tributaria; y
• Sistemas tecnológicos utilizados para gestionar reservas y atenciones.

El hecho de que una persona proporcione información mediante WhatsApp u otro servicio
de mensajería no modifica su naturaleza ni disminuye la protección jurídica aplicable a dichos datos.

4. Categorías de datos que pueden ser tratadas

Dependiendo del servicio solicitado, Chile Psicólogos podrá tratar las siguientes categorías:

a) Datos identificatorios:
Nombre, apellidos, RUT u otro documento de identificación, fecha de nacimiento y otros antecedentes
necesarios para identificar correctamente al paciente.

b) Datos de contacto:
Teléfono, número asociado a WhatsApp, correo electrónico, domicilio y otros medios proporcionados
por el titular.

c) Datos de reserva:
Servicio solicitado, modalidad presencial u online, sucursal, profesional, disponibilidad,
fecha y hora, preferencias y antecedentes necesarios para asignar una atención.

d) Datos previsionales y administrativos:
Fonasa, Isapre, modalidad particular, antecedentes requeridos para gestionar beneficios
o documentación y demás información administrativa relacionada.

e) Datos financieros y de pago:
Estado del pago, monto, identificador de transacción, medio utilizado y demás información necesaria
para conciliación y devolución.

Cuando el pago sea efectuado mediante una pasarela externa como Transbank, Chile Psicólogos
no requiere almacenar claves bancarias, códigos secretos ni datos completos de autenticación
de la tarjeta.

f) Datos relacionados con la salud:
Motivo de consulta, tipo de atención requerida, antecedentes psicológicos, clínicos o de salud
y demás información necesaria para prestar la atención.

g) Ficha clínica:
Antecedentes generados durante la atención de salud conforme a la legislación sanitaria.

h) Comunicaciones:
Mensajes, solicitudes, antecedentes e instrucciones enviados mediante correo electrónico,
WhatsApp, formularios, teléfono u otros canales cuando resulte necesario conservarlos
para gestionar la atención o cumplir obligaciones legales.

i) Datos técnicos:
Cuando corresponda, registros técnicos de acceso, fecha y hora de una interacción,
identificadores de sesión u otros antecedentes razonablemente necesarios para la seguridad
y funcionamiento de los sistemas.

5. Principios aplicables

Chile Psicólogos procurará que el tratamiento respete los principios de:

• Licitud y lealtad;
• Finalidad;
• Proporcionalidad y minimización;
• Calidad y exactitud;
• Responsabilidad;
• Seguridad;
• Confidencialidad; y
• Transparencia e información.

Sólo deberán solicitarse y tratarse los datos adecuados, pertinentes y razonablemente necesarios
para la finalidad correspondiente.

6. Finalidades del tratamiento

Los datos podrán utilizarse para:

• Responder consultas formuladas por una persona interesada;
• Identificar al paciente;
• Gestionar solicitudes de atención;
• Determinar el servicio y modalidad apropiados;
• Buscar y asignar profesionales compatibles con las necesidades y preferencias comunicadas;
• Revisar disponibilidad;
• Crear, confirmar, modificar o cancelar reservas;
• Enviar confirmaciones y recordatorios;
• Contactar al paciente para completar una reserva iniciada por él;
• Gestionar pagos y devoluciones;
• Emitir boletas, facturas u otros documentos exigidos legalmente;
• Gestionar antecedentes previsionales;
• Prestar atención psicológica o de salud;
• Elaborar, mantener, custodiar y administrar fichas clínicas cuando corresponda;
• Asegurar la continuidad de la atención;
• Responder solicitudes relacionadas con derechos del titular;
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, sanitarias, tributarias o judiciales;
• Prevenir accesos indebidos, fraudes o incidentes de seguridad;
• Mantener registros necesarios para acreditar reservas, consentimientos, pagos o comunicaciones; y
• Realizar las demás operaciones estrictamente necesarias para gestionar la relación con el paciente.

Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas que justificaron
su recolección, salvo que exista una nueva base jurídica que permita dicho tratamiento.

7. Bases de licitud

Chile Psicólogos tratará datos personales únicamente cuando exista una base jurídica que lo permita.

Dependiendo de la operación, el tratamiento podrá fundarse en:

• La solicitud del propio titular y las medidas necesarias para gestionar una reserva;
• La celebración o ejecución de la relación contractual de prestación de servicios;
• El cumplimiento de obligaciones legales;
• La prestación, organización o gestión de servicios de salud;
• Intereses legítimos permitidos por la legislación, cuando corresponda;
• El consentimiento del titular cuando éste sea legalmente necesario; u
• Otra autorización establecida expresamente por la ley.

Cuando una operación dependa jurídicamente del consentimiento, éste deberá ser
libre, informado, específico, previo e inequívoco y podrá ser revocado por el titular
conforme a la legislación.

La negativa a autorizar tratamientos que no sean necesarios para prestar el servicio
no impedirá al paciente acceder a la atención.

8. Datos sensibles y datos de salud

Los antecedentes referentes a la salud física o psíquica de una persona son
datos personales sensibles y reciben una protección reforzada.

Chile Psicólogos únicamente tratará dichos antecedentes cuando exista una base jurídica válida
y para finalidades compatibles con la normativa sanitaria, tales como diagnóstico, prestación
de asistencia o tratamiento de salud, gestión de los servicios sanitarios, continuidad asistencial
u otras finalidades autorizadas por la ley.

Cuando una determinada operación con datos sensibles requiera consentimiento,
éste será solicitado expresamente.

Los datos de salud no serán utilizados para publicidad personalizada ni vendidos a terceros.

9. Ficha clínica

Cuando corresponda conforme a la legislación sanitaria, Chile Psicólogos y/o el profesional prestador
deberá mantener una ficha clínica del paciente.

La información contenida en la ficha clínica tiene carácter
reservado y sensible.

Las fichas clínicas deberán conservarse durante el
plazo mínimo legal de quince años contado desde el último ingreso de información,
sin perjuicio de plazos superiores cuando exista obligación legal.

El acceso deberá limitarse a las personas legalmente autorizadas o directamente vinculadas
con la atención, en la medida necesaria para el cumplimiento de sus funciones.

10. Datos de niños, niñas y adolescentes

El tratamiento de información relativa a menores de edad se efectuará atendiendo especialmente
a su interés superior y autonomía progresiva.

Para el tratamiento de datos personales de niños y niñas menores de 14 años se recabará,
cuando corresponda, la autorización de sus padres, representantes legales o de quien tenga legalmente
su cuidado personal, salvo que una norma autorice o exija expresamente dicho tratamiento.

Respecto de datos personales sensibles de adolescentes menores de 16 años, se solicitará
la autorización correspondiente cuando así lo exija la legislación.

Chile Psicólogos podrá adoptar mecanismos razonables para verificar que quien proporciona datos
de un menor se encuentra autorizado para hacerlo.

11. WhatsApp y otros servicios de mensajería

Cuando una persona contacte voluntariamente a Chile Psicólogos mediante WhatsApp u otro canal
de mensajería habilitado, los datos proporcionados podrán ser tratados para responder la solicitud
y gestionar la eventual prestación del servicio.

Las conversaciones podrán incluir información relacionada con:

• Identificación;
• Disponibilidad;
• Preferencias;
• Servicio requerido;
• Modalidad;
• Previsión;
• Profesional;
• Reserva;
• Pagos;
• Recordatorios;
• Modificaciones;
• Cancelaciones; y
• Otros antecedentes que el propio usuario proporcione.

Se procurará no solicitar mediante WhatsApp información clínica más detallada de la estrictamente
necesaria para gestionar la atención.

Cuando la información de una conversación deba incorporarse a un sistema interno o a la ficha clínica
para cumplir una finalidad legítima, podrá ser transferida internamente bajo los controles de acceso
correspondientes.

El uso de WhatsApp implica además el tratamiento tecnológico realizado por el proveedor de dicha plataforma
conforme a sus propias condiciones y políticas. Chile Psicólogos procurará limitar la información
transmitida por este medio a lo necesario para la finalidad perseguida.

12. Asistentes virtuales y automatización

Chile Psicólogos podrá utilizar sistemas automatizados o asistentes virtuales para:

• Responder consultas;
• Recopilar información de reserva;
• Identificar criterios de atención;
• Buscar profesionales;
• Consultar disponibilidad;
• Proponer horarios;
• Generar o modificar reservas;
• Enviar recordatorios; y
• Efectuar gestiones administrativas relacionadas.

Estos sistemas deberán utilizar únicamente los datos necesarios para la finalidad correspondiente
y estarán sujetos a las obligaciones de confidencialidad y seguridad aplicables.

Cuando una decisión automatizada pudiera producir efectos jurídicos o afectar significativamente
al titular en los términos establecidos por la legislación, éste podrá ejercer los derechos que
la ley reconozca, incluyendo solicitar información, intervención humana o revisión cuando corresponda.

13. Comunicaciones necesarias para el servicio

Chile Psicólogos podrá contactar al paciente mediante teléfono, WhatsApp, correo electrónico
u otros datos proporcionados para:

• Responder una solicitud;
• Finalizar una reserva iniciada;
• Proponer un profesional;
• Ofrecer horarios;
• Confirmar una cita;
• Informar cambios;
• Enviar recordatorios;
• Gestionar pagos;
• Enviar documentación;
• Resolver problemas relacionados con la reserva o atención.

Estas comunicaciones no tendrán la consideración de publicidad cuando sean estrictamente necesarias
para gestionar el servicio solicitado o contratado.

14. Publicidad y comunicaciones comerciales

Los datos personales no serán utilizados para campañas promocionales o publicitarias cuando
no exista una base jurídica que lo permita.

Cuando Chile Psicólogos solicite consentimiento para recibir información comercial, promociones,
novedades u otras comunicaciones no necesarias para prestar el servicio, dicha autorización
se solicitará separadamente y no será condición para reservar una atención.

El titular podrá solicitar en cualquier momento la suspensión de comunicaciones promocionales
mediante un mecanismo expedito, incluyendo el correo
[email protected]
o el mismo canal de mensajería utilizado para recibirlas.

La oposición a comunicaciones promocionales no impedirá el envío de mensajes estrictamente necesarios
para una reserva o prestación vigente.

15. Destinatarios y acceso a los datos

Los datos podrán ser conocidos, dentro del ámbito estrictamente necesario para sus funciones, por:

• Profesionales que participen directamente en la atención;
• Personal administrativo autorizado;
• Personal encargado de reservas;
• Proveedores tecnológicos que actúen por cuenta de Chile Psicólogos;
• Proveedores de sistemas de agenda;
• Proveedores de almacenamiento o infraestructura tecnológica;
• Proveedores de correo, mensajería o comunicaciones;
• Proveedores de pago;
• Proveedores contables o tributarios, cuando corresponda; y
• Organismos públicos o autoridades cuando exista una obligación legal.

El acceso será limitado atendiendo a la naturaleza de los datos y la función que desempeñe cada persona.

Los terceros encargados de tratar información por cuenta de Chile Psicólogos deberán encontrarse sujetos
a deberes de confidencialidad, seguridad y tratamiento conforme a las instrucciones
y finalidades autorizadas.

16. Derivaciones y profesionales externos

Si Chile Psicólogos propone derivar al paciente a un profesional o entidad distinta,
se informará al paciente antes de comunicar antecedentes que no sean necesarios para presentar
una alternativa.

Los datos sensibles o clínicos no serán entregados libremente a centros o profesionales externos.

Cuando resulte necesaria la transferencia de antecedentes para la continuidad asistencial,
ésta se realizará únicamente en los casos permitidos por la legislación y aplicando las medidas
de confidencialidad correspondientes.

17. Transferencias internacionales

Algunos proveedores de infraestructura, comunicaciones, almacenamiento, seguridad, mensajería
o servicios tecnológicos utilizados por Chile Psicólogos pueden operar servidores o infraestructura
ubicada fuera de Chile.

Cuando una operación implique una transferencia internacional de datos personales,
Chile Psicólogos adoptará las garantías y mecanismos que exija la legislación vigente,
considerando especialmente la naturaleza sensible de los datos de salud.

La utilización de un proveedor tecnológico no autoriza a éste a utilizar los datos para finalidades
propias incompatibles con el servicio contratado.

18. Plazos de conservación

Los datos serán conservados únicamente mientras exista una finalidad que justifique su tratamiento
o durante los plazos exigidos por la legislación.

Fichas clínicas: al menos quince años desde el último ingreso de información,
conforme a la normativa sanitaria.

Datos necesarios para una atención en curso: durante la relación asistencial
y posteriormente durante los plazos exigidos por las obligaciones legales correspondientes.

Datos administrativos, contractuales, tributarios y relativos a pagos:
durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, acreditar operaciones y atender
eventuales responsabilidades jurídicas.

Solicitudes de reserva que no lleguen a concretarse:
se eliminarán o anonimizarán cuando dejen de ser necesarias para gestionar la solicitud
y no exista otra base jurídica que justifique su conservación.

Datos utilizados exclusivamente sobre la base de un consentimiento:
hasta su revocación o hasta que deje de existir la finalidad autorizada, salvo que exista
otra obligación legal que requiera conservarlos.

Una vez cumplidos los plazos correspondientes, los datos deberán eliminarse, destruirse
de manera segura o anonimizarse cuando proceda.

19. Seguridad

Chile Psicólogos adoptará medidas técnicas y organizativas apropiadas atendiendo a la naturaleza
de los datos tratados y al nivel de riesgo.

Estas medidas podrán incluir, según corresponda:

• Control de acceso;
• Limitación de permisos;
• Mecanismos de autenticación;
• Gestión de credenciales;
• Respaldos;
• Cifrado o mecanismos equivalentes cuando resulte apropiado;
• Registro de accesos;
• Actualización de sistemas;
• Medidas de recuperación ante incidentes;
• Obligaciones de confidencialidad; y
• Procedimientos de prevención y respuesta ante incidentes.

Ningún sistema ofrece seguridad absoluta, pero Chile Psicólogos adoptará medidas razonables
y proporcionadas para reducir los riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración,
destrucción o filtración.

20. Confidencialidad

Las personas que, por razón de sus funciones, accedan a datos personales deberán mantener
reserva y confidencialidad respecto de ellos.

Esta obligación continuará incluso después de finalizar la relación contractual, laboral
o profesional correspondiente.

La información clínica tendrá además las protecciones especiales establecidas por la legislación sanitaria
y las normas relativas al secreto profesional.

21. Incidentes de seguridad

Si se produce una vulneración de seguridad que genere los riesgos previstos en la legislación,
Chile Psicólogos adoptará las medidas necesarias para contenerla, investigarla y mitigar sus consecuencias.

Cuando legalmente corresponda, se informará del incidente a la
Agencia de Protección de Datos Personales y/o a los titulares afectados,
especialmente en casos relacionados con datos sensibles o datos de niños y niñas.

22. Derechos de los titulares

En los términos y condiciones establecidos por la legislación aplicable, el titular podrá ejercer
los derechos de:

• Acceso;
• Rectificación;
• Supresión;
• Oposición;
• Bloqueo temporal, cuando corresponda;
• Portabilidad; y
• Los demás derechos reconocidos legalmente.

Estos derechos son personales e irrenunciables.

La supresión no procederá respecto de información cuya conservación sea exigida por una obligación legal,
como puede ocurrir con determinados antecedentes de la ficha clínica.

23. Cómo ejercer los derechos

Las solicitudes relacionadas con datos personales podrán dirigirse a:

[email protected]

También podrán dirigirse por escrito a:

Chile Psicólogos EIRL
Paseo Bulnes 317, oficina 611
Santiago, Chile

La solicitud deberá permitir identificar al titular y especificar razonablemente el derecho
que desea ejercer y los datos o tratamiento al que se refiere.

Chile Psicólogos podrá adoptar medidas proporcionadas para verificar la identidad del solicitante
antes de proporcionar acceso, rectificar, eliminar o transferir información.

Las solicitudes serán tramitadas dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

24. Derecho de oposición

El titular podrá oponerse a determinados tratamientos cuando concurran las circunstancias establecidas
por la ley.

La oposición al marketing directo podrá ejercerse en cualquier momento.

Cuando el tratamiento resulte necesario para prestar una atención solicitada, cumplir una obligación
legal o mantener una ficha clínica obligatoria, la oposición o solicitud de supresión podrá encontrarse
limitada por la legislación.

25. Retiro del consentimiento

Cuando un tratamiento se encuentre basado exclusivamente en el consentimiento, el titular podrá retirarlo
en cualquier momento, gratuitamente y sin necesidad de expresar causa.

El retiro no afectará la licitud del tratamiento realizado válidamente con anterioridad.

Cuando los datos deban seguir siendo conservados por obligación legal,
su retiro no provocará automáticamente su eliminación.

26. Reclamos ante la autoridad

A partir de la entrada en vigencia del régimen establecido por la Ley N.º 21.719 y conforme
a sus procedimientos, el titular podrá recurrir ante la
Agencia de Protección de Datos Personales cuando considere que sus derechos
no han sido debidamente atendidos.

27. Modificaciones de esta política

Chile Psicólogos podrá modificar esta política para adecuarla a cambios legales, regulatorios,
tecnológicos u operativos.

La versión vigente deberá mantenerse accesible, indicando su fecha de actualización.

Las modificaciones no habilitarán a utilizar datos previamente obtenidos para finalidades incompatibles
con las informadas originalmente cuando para ello se requiera una nueva base legal
o un nuevo consentimiento.

28. Contacto

Responsable del tratamiento:
Chile Psicólogos EIRL
RUT 76.436.774-K

Representante legal:
José Luis Rioseco Pais
RUT 14.905.447-2

Domicilio:
Paseo Bulnes 317, oficina 611
Santiago, Chile

Correo para asuntos relacionados con privacidad y datos personales:

[email protected]