Condiciones de Reserva
Última actualización: 5 de septiembre de 2026
1. Identificación del prestador
Las presentes Condiciones Generales de Reserva y Atención regulan las reservas de servicios efectuadas con
Chile Psicólogos EIRL, RUT 76.436.774-K, representada legalmente por
José Luis Rioseco Pais, RUT 14.905.447-2, ambos domiciliados para estos efectos
en Paseo Bulnes 317, oficina 611, Santiago, Chile.
Correo electrónico de contacto:
[email protected].
Estas condiciones se aplican a las reservas efectuadas a través del sitio web de Chile Psicólogos,
sistemas de reserva online, WhatsApp, asistentes virtuales, teléfono, correo electrónico,
presencialmente o mediante cualquier otro canal habilitado oficialmente por Chile Psicólogos.
2. Aceptación de las condiciones
Antes de confirmar una reserva realizada por medios electrónicos, el paciente, su representante legal
o la persona que efectúe la reserva deberá tener acceso a estas condiciones y
aceptarlas expresamente.
La aceptación de estas condiciones regula exclusivamente los aspectos administrativos, comerciales
y operativos relacionados con la reserva y no constituye por sí misma un consentimiento para
tratamientos clínicos específicos que, conforme a la ley, requieran un consentimiento adicional.
Cuando corresponda, también deberá ponerse a disposición del paciente la
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Chile Psicólogos.
3. Proceso de reserva
La reserva tiene por objeto asignar al paciente un bloque horario determinado con un profesional
para la prestación del servicio seleccionado.
Dependiendo del canal utilizado, el paciente podrá:
- Seleccionar directamente un profesional y un horario disponible; o
- Proporcionar sus preferencias y antecedentes necesarios para que Chile Psicólogos le proponga
un profesional y uno o más horarios compatibles con su solicitud.
La reserva se considerará confirmada cuando Chile Psicólogos comunique expresamente su confirmación
por alguno de los canales proporcionados por el paciente y, cuando corresponda, se haya efectuado el pago
o cumplido las demás condiciones informadas antes de finalizar la reserva.
Chile Psicólogos enviará o pondrá a disposición del paciente una confirmación de la reserva
mediante correo electrónico, WhatsApp u otro medio electrónico idóneo.
4. Veracidad de los datos
El paciente o quien efectúe la reserva deberá proporcionar información
verdadera, exacta, actualizada y suficiente para gestionar correctamente la atención.
Los errores imputables a información incorrecta proporcionada por el paciente podrán afectar la reserva,
la documentación tributaria, la previsión declarada, la identificación del paciente o la correcta
prestación del servicio.
Chile Psicólogos podrá solicitar la actualización o verificación razonable de dichos antecedentes
cuando resulte necesario.
5. Horarios recurrentes
Cuando un paciente mantiene regularmente un mismo horario de atención, Chile Psicólogos y el profesional
procurarán conservar dicho horario mientras exista continuidad en el proceso y disponibilidad.
La asignación habitual de un horario no constituye un derecho permanente o indefinido
sobre éste.
En caso de inasistencias reiteradas, cancelaciones frecuentes o períodos prolongados sin atención,
Chile Psicólogos podrá liberar dicho horario previa comunicación al paciente.
Los pacientes que se atiendan con frecuencia quincenal, mensual o variable deberán confirmar o reservar
cada nueva sesión entre los horarios disponibles, salvo que se haya convenido expresamente otra modalidad.
6. Duración y puntualidad
Las sesiones tendrán la duración informada al momento de la reserva, habitualmente cercana a una hora,
según el servicio contratado.
Si el paciente llega después de la hora de inicio, la sesión podrá desarrollarse durante el tiempo restante
originalmente reservado, sin que ello obligue a extender el horario posterior del profesional.
Cuando el retraso sea superior a 30 minutos, el profesional podrá considerar que no existen
condiciones suficientes para realizar adecuadamente la sesión, pudiendo tratarse como una inasistencia,
salvo que sea posible acordar otra solución.
7. Cancelación y reprogramación por parte del paciente
El paciente podrá solicitar la cancelación o modificación de su reserva utilizando los canales oficiales
de Chile Psicólogos.
Si la solicitud se realiza con una anticipación igual o superior a
24 horas respecto de la hora reservada, el paciente podrá optar entre:
- Reprogramar la sesión, sujeto a disponibilidad; o
- Solicitar la devolución del monto pagado correspondiente a la prestación no realizada.
Si la cancelación o solicitud de modificación se realiza con menos de 24 horas de anticipación,
o el paciente no se presenta a la sesión sin aviso oportuno, el monto pagado podrá no ser reembolsado
debido a que el bloque horario fue reservado exclusivamente para dicho paciente y normalmente no puede
ser reasignado con suficiente anticipación.
Lo anterior no limitará los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconozca
al consumidor ni impedirá que Chile Psicólogos evalúe situaciones excepcionales debidamente justificadas.
8. Cancelación o imposibilidad de atención por parte de Chile Psicólogos
Si la atención no pudiera realizarse por una causa atribuible a Chile Psicólogos o al profesional
y no pudiera entregarse una alternativa razonable, el paciente podrá elegir entre:
- Reprogramar la atención sin costo adicional; o
- Recibir la devolución íntegra del monto pagado por la sesión no realizada.
Un retraso menor o razonable en el inicio de la atención no dará automáticamente derecho a devolución,
siempre que la sesión pueda realizarse adecuadamente.
Si el retraso o contingencia impide materialmente prestar el servicio en condiciones adecuadas,
se ofrecerá reprogramación o devolución.
9. Derecho de retracto en reservas electrónicas
De conformidad con el artículo 3 bis letra b) de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos
de los Consumidores, Chile Psicólogos informa expresamente, antes de la contratación, que para las
reservas de horas de atención efectuadas por medios electrónicos
no se contempla el derecho de retracto previsto para dicha modalidad de contratación.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de la política de cancelación y reprogramación establecida
en estas condiciones, de los casos en que corresponda devolución por incumplimiento del prestador
y de los demás derechos irrenunciables reconocidos por la legislación vigente.
10. Pagos
Chile Psicólogos podrá permitir el pago de las atenciones mediante Transbank u otros medios
o plataformas de pago debidamente informados.
El paciente deberá revisar antes de efectuar el pago:
- Servicio contratado;
- Profesional, cuando corresponda;
- Fecha y hora;
- Modalidad de atención;
- Precio;
- Previsión declarada; y
- Datos necesarios para la emisión de documentación tributaria.
Chile Psicólogos no solicitará por WhatsApp, correo electrónico u otros canales no destinados
al pago claves de tarjetas, códigos de seguridad, contraseñas bancarias ni otros antecedentes
de autenticación financiera.
11. Documentación tributaria
Los documentos tributarios serán emitidos utilizando los antecedentes proporcionados por el paciente
o pagador.
Es responsabilidad de quien solicita la documentación proporcionar correctamente su nombre o razón social,
RUT y demás antecedentes requeridos.
Cuando la normativa aplicable exija que determinada prestación o beneficio corresponda al paciente
o afiliado respectivo, no deberán utilizarse los antecedentes de una tercera persona con la finalidad
de obtener indebidamente una cobertura, bonificación o beneficio.
12. Previsión de salud
El paciente deberá informar correctamente su sistema previsional o modalidad de pago cuando este
antecedente influya en el valor o condiciones de la prestación.
La selección de Fonasa, Isapre, Particular u otra modalidad
no garantiza por sí sola la existencia de cobertura, bonificación o reembolso
por parte de la institución previsional.
Cuando sea necesario acreditar afiliación, vigencia, emisión de bonos u otras condiciones,
éstas podrán ser verificadas conforme a los procedimientos aplicables.
Si la previsión informada no corresponde a la situación efectiva del paciente y ello genera una diferencia
en el valor de la atención, dicha diferencia deberá ser informada antes de exigir cualquier pago adicional.
Los afiliados a Isapres u otros sistemas podrán solicitar la documentación correspondiente para gestionar
directamente los reembolsos a los que eventualmente tengan derecho.
Chile Psicólogos no garantiza que una Isapre, aseguradora o sistema complementario apruebe un determinado
reembolso.
13. Servicios
Terapia infantil: destinada, conforme a la organización interna del centro, principalmente
a niños de hasta 13 años. En la primera sesión podrán asistir inicialmente los adultos responsables cuando
así corresponda al procedimiento clínico, sin perjuicio de las indicaciones específicas del profesional.
Terapia de adultos: destinada principalmente a pacientes desde los 14 años.
La participación de acompañantes dependerá de las características de la atención, la voluntad del paciente
cuando legalmente corresponda y el criterio profesional, considerando también necesidades de accesibilidad,
apoyo o representación legal.
Terapia de pareja: contempla la participación de ambos integrantes de la pareja,
especialmente en la evaluación inicial, salvo que el profesional determine clínicamente otra modalidad.
Terapia familiar: podrá comprender habitualmente entre dos y seis participantes.
La incorporación de un número mayor deberá ser coordinada previamente.
Las edades mencionadas corresponden a criterios organizativos de los servicios y no alteran las normas
legales aplicables respecto de niños, niñas y adolescentes, representantes legales, autonomía progresiva
y consentimiento.
14. Reservas de menores de edad
Cuando la atención corresponda a un niño, niña o adolescente, quien efectúe la reserva declara contar
con las facultades necesarias para solicitar la atención y proporcionar los antecedentes requeridos,
cuando la legislación así lo exija.
Chile Psicólogos podrá solicitar antecedentes que permitan verificar la identidad o calidad del padre,
madre, representante legal o persona a cargo del cuidado personal cuando ello resulte necesario.
La participación del niño, niña o adolescente y el tratamiento de sus datos se realizará considerando
su interés superior, autonomía progresiva y las reglas legales especiales aplicables.
15. Reservas mediante WhatsApp, asistente virtual u otros canales remotos
Las reservas podrán gestionarse mediante WhatsApp, asistentes virtuales, formularios web,
teléfono, correo electrónico u otros medios habilitados.
Durante este proceso podrán solicitarse únicamente los antecedentes razonablemente necesarios
para identificar al paciente, determinar el tipo de servicio requerido, comprobar criterios de atención,
encontrar un profesional compatible, gestionar disponibilidad, confirmar la reserva, procesar el pago
y realizar las demás gestiones administrativas relacionadas.
Si la reserva no asigna inmediatamente un profesional u horario específico, Chile Psicólogos podrá
contactar al paciente posteriormente mediante los datos entregados para proponer alternativas.
Si no fuera posible acordar un profesional u horario adecuado y existiese un pago anticipado por una
prestación que finalmente no será proporcionada, el monto correspondiente será devuelto
al paciente.
Las comunicaciones necesarias para gestionar una solicitud de reserva, responder consultas relacionadas
con ésta, confirmar horarios, enviar recordatorios o resolver incidencias de la atención forman parte
de la gestión del servicio solicitado.
16. Profesionales y eventuales derivaciones
Las prestaciones podrán ser realizadas por profesionales que atiendan en Chile Psicólogos conforme
a la modalidad informada al paciente.
Si por razones de disponibilidad se propone una derivación hacia otro centro o profesional externo,
el paciente deberá ser informado antes de concretarla.
Los datos clínicos o sensibles no serán comunicados a un tercero ajeno a la atención salvo que exista
una base legal que lo permita, sea necesario para la continuidad asistencial conforme a la legislación
aplicable o se cuente con la autorización correspondiente.
17. Datos personales
Los datos personales proporcionados con ocasión de una reserva serán tratados conforme a la
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Chile Psicólogos
y a la legislación vigente.
Los antecedentes clínicos y de salud serán considerados información sensible
y recibirán las medidas de protección y confidencialidad que exige la normativa sanitaria
y de protección de datos personales.
La aceptación de estas condiciones de reserva
no constituye autorización para utilizar datos de salud con fines publicitarios.
18. Comunicaciones
Chile Psicólogos podrá utilizar los datos de contacto proporcionados por el paciente para comunicaciones
necesarias para gestionar la reserva y la prestación contratada, incluyendo confirmaciones, cambios
de horario, recordatorios, instrucciones administrativas, pagos, documentación y comunicaciones
relacionadas directamente con la atención.
El envío de publicidad, promociones o comunicaciones comerciales no necesarias para la prestación
se regirá separadamente por la legislación aplicable y por las preferencias manifestadas por el titular.
19. Fuerza mayor y situaciones imprevistas
Ante acontecimientos imprevisibles o inevitables que hagan imposible realizar una atención —por ejemplo,
emergencias, interrupciones graves de servicios esenciales, contingencias sanitarias u otros hechos
de fuerza mayor— Chile Psicólogos procurará ofrecer una solución razonable, priorizando la reprogramación
o devolución cuando corresponda.
20. Derechos del paciente y del consumidor
Ninguna disposición de estas condiciones pretende excluir, limitar o hacer renunciar
anticipadamente al paciente a derechos que la legislación chilena establezca como irrenunciables.
En caso de contradicción entre estas condiciones y una disposición legal imperativa, prevalecerá
esta última.
21. Legislación aplicable
Estas condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile, incluyendo, según corresponda,
la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores,
la Ley N.º 20.584 sobre Derechos y Deberes de las Personas en relación con acciones vinculadas
a su atención de salud, la Ley N.º 19.628 sobre protección de datos personales,
sus modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719 y demás normativa aplicable.
22. Contacto
Chile Psicólogos EIRL
RUT 76.436.774-K
Paseo Bulnes 317, oficina 611
Santiago, Chile
Correo:
[email protected]